Недавно отправлял я документы с помощью DHL. Зашел на сайт, чтобы найти ближайший офис, но ссылки не увидел. Полез в раздел “Контактная информация” [↪] – выбрал подраздел “Обслуживание клиентов”, а там такое:

Пример плохой формы обратной связи

Напрашивается пункт “я не знаю” (и вопрос, почему один из пунктов выделен черным), но такой опции нам не предлагают – посетитель сайта наверняка разбирается в продуктах DHL. При этом в соседнем пункте “Отслеживание грузов”, такая опция есть:

Пример хорошей формы обратной связи

Что-то мне подсказывает, что в первом случае пользовательский опыт не был продуман.

Почему, скорее всего, DHL это без разницы? Клиент все равно отправит посылку. А если он еще и делает это регулярно, то он или знает, что ищет, или пробьется через дебри любого интерфейса.