сервис

Недавно отправлял я документы с помощью DHL. Зашел на сайт, чтобы найти ближайший офис, но ссылки не увидел. Полез в раздел “Контактная информация” – выбрал подраздел “Обслуживание клиентов”, а там такое: Напрашивается пункт “я не знаю” (и вопрос, почему один из пунктов выделен черным), но такой опции нам не предлагают – посетитель сайта наверняка разбирается в продуктах DHL. При этом в соседнем пункте “Отслеживание грузов”, такая опция есть: Что-то мне подсказывает, что в первом случае пользовательский опыт не был продуман. Почему, скорее всего, DHL это без разницы? Клиент все равно отправит посылку. А если он еще и делает это регулярно, то он или знает, что ищет, или пробьется через дебри любого интерфейса. ...

После того как я настроил почту для этого сайта через Яндекс мне пришло занимательное письмо: Чем, спросите вы, интересно это письмо? Проблема в том, что я счетчик метрики на сайт еще не устанавливал, даже не пытался его создать. Все что я сделал – настроил почту для домена от Яндекса. В таком контексте заголовок письма вводит в заблуждение – не может быть ошибки в счетчике, которого нет. При этом из тела письма ясно, что такая ситуация предусмотрена: Яндекс рекомендует создать счетчик, если его еще нет. Может я и придираюсь, но для меня заголовок письма и сама его идея относится к категории “нечестного маркетинга”. Очень похоже на попытку повысить конверсию новых пользователей, которые с большей вероятностью зашевелятся когда узнают, что на сайте “ошибка”. Возможно, это ненамеренный эффект автоматической рассылки – они могли объединить рассылку новым и существующим пользователям метрики по техническим соображениям. Это, конечно, не жесть, но все равно неприятно – я всегда относился к Яндексу с уважением и пользовался их продуктами. ...