Это часть серии постов [↪] о нашем переезде в Канаду 🇨🇦 и обустройстве в 2020-2021. Информацию и выводы в них нужно воспринимать с долей здравого скепсиса: у всех ситуации разные, да и информация могла устареть.

После подачи заявления на вид на жительство оказалось, что сопроводительное письмо (Letter of Explanation) могло не отправиться. Я был абсолютно уверен, что мы его приложили, но все документы ушли, а оно (возможно) нет. В худшем случае из-за этого нам могли сразу отказать и пришлось бы проходить многие этапы заново.

Экспозиция

Еще при заполнении заявления страница чеклиста документов иногда выглядела необычно: менялось расположение элементов, цвета и т.н., но содержимое оставалось таким же. За одним исключением: в необычном виде страницы не было ни пункта для Letter of Explanation, ни прикрепленного из обычного интерфейса файла.

Полагаю, что переодически показывался старый интерфейс. На тот момент я сильно по этому поводу не беспокоился: происходило это нечасто и при обновлении страницы все возвращалось на свои места. Однако расслабляться было рано.

Завязка

В личном кабинете можно посмотреть пакет всех отправленных документов. После submit’а я решил проверить, все ли хорошо, но почему-то догадался это сделать только через неделю после подачи.

Здесь выяснилось интересное: в списке отправленных документов нет Letter of Explanation и оно не появлялось, неважно насколько сильно я нажимал на F5. При этом не было понятно: документ отправлен, но из-за глюка просто не отображается, или документ не отправлен и нам могут с ходу отказать из-за некомплектности документов. 😅

Скажу больше, Letter of Explanation до сих пор нет в списке загруженных документов:

Ничего не оставалось, кроме как подать через личный кабинет заявку в службу технической поддержки:

I have submitted an application for permanent residence. Now, when I enter my account and follow “Check full application status” -> “View submitted application or upload documents” it looks like there is no optional document uploaded. I have uploaded an explanation letter and submitted it as a part of the application.

Could you advise me, please, whether it is a display issue or the letter indeed has not been processed by the system?

Before submitting the application I noticed that from time to time interface looked slightly different and the section “Optional documents” was entirely absent from the page (unfortunately, I have not made a screenshot). However, when I refreshed the page it usually returned. I believed then that it was just an interface issue. Now I am not that sure.

Кульминация

Через 4 дня я получил ответ, в котором подтвердили, что такая проблема существует и попросили, загрузить документ еще раз, чтобы проверить, дошел ли он в первый.

Я бы так и сделал, но возникла проблема: оригинальный файл с Letter of Explanation занимает почти 4 МБ (максимальный размер документа, который можно прикрепить к заявлению), а форма, на которую указала техническая поддержка, позволяет прикрепить файлы размером не более 2 МБ.

Как я ни старался, но без чрезмерной потери качества уменьшить Letter of Explanation до нужного размера у меня не получалось. Пришлось разбить на две части, благо форма позволяла прикрепить несколько файлов. Однако, чтобы избежать недопониманий написал еще одно сопроводительное письмо, объясняя почему прикрепил два файла место одного:

On 07.12.2019 I submitted a request for assistance with a technical difficulty regarding a file which might have not been uploaded as a part of my FSW EE application. On 11.12.2019 I received a response from [имя], agent 4301 (according to the signature), who kindly directed me to upload the file in question via this form.

The original file size is 3.5 MB, therefore, I cannot upload it via this form as is due to 2 MB size limit. I had to separate it into two parts - when combined their contents are identical to the original 3.5 MB file. For convenience, below I also provide the text of my original request …

Развязка

Еще через несколько дней мы получили ответ: документы получили и передадут ответственному визовому офицеру.

Скорее всего, мы могли и не обращаться за помощью: проблема разрешилась бы сама собой. К этому выводу меня подталкивает то, что мы получили приглашение на биометрию (обычно это происходит после проверки комплектности документов) на следующий день после повторной отправки Letter of Explanation. К тому времени вторая копия вряд ли дошла до того, кто проверял наше заявление, а значит, документ дошел в первый раз, а проблема была только в отображении списка документов в личном кабинете.

В любом случае все закончилось хорошо: через полтора месяца у нас запросили загранпаспорта для проставления въездных виз.