Нередко дома или на работе надо узнать независимое мнение другого человека, обычно по какой-то проблеме: начиная с того, пересолена ли еда, заканчивая тем, как оценить результаты проекта. Беда в том, что если спросить напрямую, вы рискуете получить несколько негативных эффектов.
Во-первых, вы можете потерять независимость ответа. Сам факт наводящего вопроса смещает фокус внимания на его предмет и человек уже будет отвечать в его свете. Как в квантовой физике: нельзя измерить состояние частицы, не изменив его.
Во-вторых, часто включается принцип наименьшего сопротивления: мозгу дешевле просто ответить на вопрос “да” или “нет”, не подвергая последний какому-либо анализу. Помимо низкого качества такого ответа, ваш собеседник не сформирует свое видение, которое может отличаться от вашего неожиданным образом.
Наконец, вы рискуете изменить будущее восприятие собеседника. Так, например, можно привлечь внимание к негативным сторонам явления, которые он/она до этого не замечали. После этого, как гласило одно из правил шахматного кружка в моей школе: кто ищет, тот всегда найдет. А счастье иногда в неведении.
Эти эффекты особенно заметны в оценочных вопросах, когда сложно опереться на объективные критерии. В ситуациях, когда ответ очевиден, напротив, эти риски минимальны, но и независимое мнение нужно меньше: ответ же очевиден.
Насколько понимаю, в психологии их относят к праймингу, избирательности внимания и подобными когнитивными искажениями.
Что же делать? Для себя выработал подход в три шага:
-
Сначала молчать: если проблема действительно заметна, то, скорее всего, ваш собеседник сам об этом скажет. Этот сценарий подходит, когда нет необходимости узнать мнение человека немедленно и от промедления не будет вреда.
-
Если вторая сторона по своей инициативе не отвечает на ваш невысказанный вопрос, то можно аккуратно задать открытый вопрос из серии “как тебе Х?” или “что думаешь по поводу Х?”. Это тоже искажение, но тут мы хотя бы не подталкиваем человека к определенному ответу.
-
Если независимое подтверждение из предыдущих этапов вам получить не удалось, но узнать мнение второго человека важно для улучшения качества принимаемых в будущем решений, то можно задать прямой вопрос, но уже после того, как завершилось воздействие стимула.
Что в итоге? Если удастся получить по-настоящему независимое мнение, то вы удвоили уверенность в правильности оценки или, еще лучше, получили противоречащую оценку – значит ваша картина мира неполна. Напротив, когда независимость ответа была скомпрометирована, его качество будет зависеть от личных черт собеседника, его/ее настроения, желания разобраться в проблеме и т.п.
P.S. Эту ситуацию можно развернуть на 180 градусов: задавать наводящие вопросы, подталкивая другую сторону к желаемому выводу. Однако это уже походит на сознательную манипуляцию.