На днях я совершил досадную ошибку: делал SWIFT-перевод из России в Канаду и ошибся в номере счета. Планировал перевести доллары США (USD) на USD-счет и потом через KnightsBridge обменять на канадские доллары (CAD) по выгодному курсу, как писал ранее. Однако вместо номера USD-счета я указал счет в CAD и банк автоматически конвертировал валюту по своему, мягко говоря, неоптимальному курсу. Потерял где-то 500 CAD ≈ 30 тысяч рублей. Не конец света, но на дороге не валяются, как минимум, их можно было бы инвестировать с 5-7% годовых.

Ситуация осложнялась тем, что это не первая моя ошибка по невнимательности или недальновидности. Я уже терял существенно бОльшие суммы при неудачном (и предсказуемом заранее) выборе времени что-то продать или купить, слишком рискованных инвестициях, не говоря о том, что в 2010-2011 годах намайнил веселья ради пару биткоинов – тогда это было многократно проще, да и в общежитии за электричество мы отдельно не платили. Потом забил на намайненное, даже их не продал – было бы больше возни, чем денег. Однако файл с ключом к кошельку потерял. По текущему курсу это где-то 7 миллионов рублей.

Обычно после подобных ошибок я начинаю винить себя, делать из этого катастрофу и в целом, воспринимать это как очередное доказательство того, что со мной что-то неисправимо не так. Растяпа, в общем. Все это может и правда, но никак не помогает двигаться дальше, только выбивает из колеи на несколько дней и перманентно снижает самооценку.

В этот раз, вместо того, чтобы заняться самобичеванием, – для этого всегда время найду, – решил сознательно воспользоваться инструментарием стоицизма, здравого смысла и позитивной психологии, чтобы превратить ошибку в субстрат для роста.

Делюсь своей “ментальной аптечкой” против проблем в целом и ошибок в частности. Для меня она работает хорошо, может кому-то еще пригодится. Я не психолог и в него не играю – пишу только о том, что сам использую.

Инструкция к применению: ментальные практики – это не волшебная палочка, они не дают результат сразу, их сила в регулярном применении. Хорошая новость: мозг пластичен и чем чаще вы применяете ту или иную технику, тем действеннее она становится. Плохая новость: также дело обстоит и с контрпродуктивными установками.

1. У вас есть выбор: принять ситуацию или сделать ее еще хуже

Случилось что-то неприятное – это факт и его уже не изменишь. Бессмысленно отрицать, путешествовать в альтернативные вселенные “если бы только”, накручивать себя. Вы не контролируете прошлое или будущее. В ваших руках только свои мнения, реакции и действия, здесь и сейчас.

Теперь в ваших руках сделать ситуацию хуже (добавив страданий, еще ошибок, сорваться на других людях и т.п.) или принять ее как есть и, возможно, даже извлечь из нее что-то полезное.

Здесь мне часто возражают: не стоит преуменьшать значимость события. Да, конечно, говорить что ничего не произошло не стоит, но что хорошего в том, чтобы нагнетать и концентрироваться на негативной стороне? У вас есть выбор – подливать масло в огонь собственных страданий, не делать ничего или взять огнетушитель.

Проблемы случаются со всеми, с кем-то больше, с кем-то меньше. Главное отличие в том, как мы на них реагируем.

2. Разберитесь почему это случилось

Ответ из серии “я – криворучка, всегда был, есть и буду есть” неверный. У каждой ошибки или проблемы есть момент и причина, когда она возникла. Например, в моем случае, я перевел деньги не на тот счет не потому, что опечатался. Дело в том, что когда мы открывали счет в канадском банке, мне выдали листок с реквизитами для SWIFT-перевода.

Уже не помню по какой причине, но вместо номера USD-счета, менеджер написал мне счет CAD, а на словах объяснил, что надо вписать номер USD-счета. Бумажка осталась, а устный комментарий о USD-счете я забыл. Когда заполнял новый платеж, я беспрекословно доверял реквизитам, ведь я раньше я уже делал перевод. Вот из-за этой слепой веры в то, что написано на бумажке проблема и произошла. Я настолько был уверен в правильности реквизитов, что уже написал в службу поддержки банка и собрался “качать права”.

Вторая причина: самоуверенность и авось. Из этого банка в России я отправлял SWIFT впервые и, по-хорошему, мне стоило отправить сначала тестовый платеж, потом основной. Это мне стоило бы примерно 30 USD на комиссиях банка – приемлемая цена для снижения риска в незнакомой ситуации.

3. Сконцентрируйтесь на будущем: что сделать, чтобы это не повторилось

В командах, в которых я работаю, часто повторяю, что “нет цели найти виноватых, надо понять почему это произошло и принять меры, что с меньшей вероятностью повторилось”. Это помогает снять напряжение, вывести виноватого (обычно все и так понимают о ком идет речь) из режима защиты и поиска оправданий в конструктивный. Не знаю, правильный ли это подход, но пока работает.

Поэтому после выявления причины, нужно решить, что предпринять, чтобы в будущем такая ситуация с меньшей вероятностью повторилась. Это поможет сразу получить дозу позитива от чувства, что что-то в жизни стало лучше.

В моем случае меры следующие:

  1. Написал на листочке заметку о том, что реквизиты неверные, прописал правильные.
  2. Сделал ментальную заметку, всегда перепроверять реквизиты с тем, что указано в онлайн банке.
  3. Если новый способ платежа, то использовать тестовый платеж, даже если это стоит денег.

4. Взгляд в прошлое: как вы переживали вы такие ситуации раньше?

Часто неприятная ситуация, в которую вы попали не новая: что-то подобное по значимости или характеру уже с вами случалось. Подумайте как вы на это реагировали, как это пережили, какие меры приняли. Скорее всего, на этом ваша жизнь не закончилась. Если это не произошло, то можно предположить, что и сейчас не произойдет.

Как уже писал выше, у меня это была не далеко ни первая и ни самая большая потеря денег из-за собственной ошибки.

5. Взгляд в будущее: как вы посмотрите на эту проблему через неделю, месяц, год, 10 лет?

Когда вы находитесь в гуще событий, сложно оценить реальную значимость проблем. Для этого нужно время и правильная перспектива. Как вы посмотрите на ситуацию через какое-то время, условные неделю, месяц, год, 10 лет?

Ваше настоящее, которое вы сейчас переживаете, когда-то было вашим будущим. Когда вы сталкивались с проблемами в прошлом, это было тяжело, больно, страшно. Даже если вы разумом понимали, что переживете эту проблему, то на эмоциональном уровне это было совсем не так. Однако, что вы думаете об этом сейчас? Прошло время, раны затянулись, может остались шрамы, как соотносится реакция на проблему тогда и сейчас?

То же самое сейчас: ваше настоящее со временем станет прошлым. Как будущий вы отнесетесь к этому? Что вы скажете себе?

6. Посмотрите по сторонам: кто-то другой уже проходил через такое?

Если в вашей жизни такого еще не было, то другие люди наверняка с этим сталкивались. Как они на это реагировали? Что делали в подобной ситуации?

7. Обращайте внимание на чужие ошибки

К тому, чтобы посмотреть чужой опыт тесно прилегает практика, про которую я раньше писал: обращать внимание на чужие ошибки. Это не повод списывать все ошибки на то, что “ошибаются все, ничего страшного”, но и излишне драматизировать и чувствовать себя хроническим бракоделом не стоит.

8. Что бы сказал и сделал Х?

У стоиков есть интересная практика: выбрать кого-то из великих и обращаться к нему как к ролевой модели , как если бы он был рядом и наблюдал за вашими действиями. Что бы сказал и сделал этот человек?

В одних случаях, когда проблема скорее психологического характера, я обращаюсь к абстрактному стоику. Иногда он больше похож на Эпиктета, который за словом в карман не лез, рубил правду-матку, иногда – на более мягкого, но настолько же непреклонного Сенеку. А иногда Марк Аврелий – обращенный к себе в постоянной рефлексии, прекрасно понимающий свою неидеальность.

В других случаях, когда есть хороший пример из реальной жизни, обращаюсь к друзьям, менторам, коллегам. От одного терпение, от другого стойкость и жизнерадостность, от третьего азарт.

9. Рефрейминг: что хорошего можно из этого извлечь?

Случилось что-то плохое – это факт. Теперь вопрос: можно ли извлечь что-то хорошее из этого? Нет? “А если найду?”

Любую проблему можно рассмотреть как повод для роста, укрощения своих негативных реакций и повышения стойкости. Вот что, например, пишет Эпиктет :

Постоянно вникай в то, что с тобою случается. Если ты увидишь, что случилось с тобою то, что от тебя не зависело, то помни, что тебе до этого нет никакого дела. Если же ты все еще иногда мучаешься и горюешь о том, что от тебя не зависит, то посмотри на случившееся как на урок, заданный тебе Самим Богом: пользуйся этим случаем, чтобы бороться с собою, и при помощи разума твоего укроти твое малодушное страдание.

Подобное пишет и Марк Аврелий – это одна из самых знаменитых его идей “что стояло на пути, само укажет путь”:

Все это может помешать какому-либо делу, но не изменить настроения и стремления благодаря способности души к преодолению препятствия и претворению противодействия в нечто более предпочтительное. Поэтому то, что было препоной для данного действия, может стать средством для другого, а то, что стояло на пути, само укажет путь.

Из многих ситуаций можно извлечь и более “приземленную” пользу. Вот, например, что хорошего я смогу извлечь из своей ошибки с номером счета:

  • Ввел практику перепроверять номера счетов в нескольких независимых источниках. Снизит риск рецидива.

  • Появился повод и стимул написать этот пост. Давно хотел собрать свою “ментальную аптечку” в одном месте, но тема сложная и я откладывал. Благодаря этой ошибке написал пост за несколько дней.

  • Получил хороший пример собственной ошибки. Живой, болезненный, неоспоримый. Такой пример полезен в обсуждениях чужих ошибок и работе над ними. Не прошло и суток он пригодился.

10. Что бы вы в такой ситуации сказали близкому человеку?

Своим советам сложнее всего следовать: всегда найдется причина, почему хороший совет в вашей ситуации не подходит. Поэтому помимо дистанцирования от проблемы во времени (взгляд в будущее выше), поможет и дистанция “в людях”.

Представьте, что в вашу непростую ситуацию попал ваш знакомый, что бы вы ему сказали? Я обычно представляю кого-то, кто ближе всего мне по мышлению и обычно наиболее открыт к моим комментариям. Это добавляет реализма, мозг больше в это верит и эффективность упражнения повышается.

Это, конечно, не весь арсенал практик, но его мне хватило, чтобы разобраться с последствиями моей текущей ошибки и лучше подготовиться к будущим неприятностям.